Eu pago alguma coisa pra criar a minha loja?

Não, nadica de nada! Não cobramos nenhum tipo de mensalidade ou taxa para a criação da loja.

Nossa precificação parte de um preço base e tem uma quantia obrigatória (determinada pelo usuário, mas com valor mínimo de R$1), que é direcionada para algum projeto de impacto socioambiental, cobrado após a venda do produto. Fora isso, você não paga nada para utilizar a plataforma.

O que é possível fazer no painel de Uma Penca?

Em nosso painel você pode ver e editar sua a loja e todas as informações relacionadas aos seus produtos (exceto a arte da estampa já aprovada), além de seus dados pessoais. Você também pode consultar os pedidos feitos em sua loja, solicitar saque e editar dados bancários, caso necessário. Assim como o relatório de vendas: tudo atualizado diariamente. Para acessar o painel, basta clicar aqui e fazer login com os seus dados.

Como fica o domínio da minha loja?

Ao realizar o seu cadastro em Uma Penca, sua loja será criada automaticamente com um domínio umapenca.com/nomedaloja.

Atenção: lembramos que ao criar a sua loja, não é permitido a mudança de nome posteriormente.

Tenho acesso aos dados de quem comprou na minha loja?

Você poderá ter acesso a alguns dados dos compradores no intuito de facilitar o processo de compra e para melhorar a experiência do comprador.

Assim que você cadastra sua loja na Uma Penca, você deve saber que atuará como "Responsáveis pelo Tratamento" dos Dados Pessoais recebidos, relacionados aos Dados Pessoais do Comprador e como "Encarregados pelo Tratamento" das informações relacionadas aos compradores.

Dessa forma, você deverá cumprir a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e privacidade aplicáveis e suas políticas de privacidade deverão cumprir os padrões jurídicos aplicáveis.

Você concorda também que os Dados Pessoais compartilhados serão processados conforme indicado neste documento; além disso, essas informações serão tratadas conforme as necessidades e de acordo com os objetivos.

O Lojista deverá proteger os Dados Pessoais contra qualquer processamento, perda, uso, divulgação, aquisição ou acesso não autorizados e notificará aos Compradores e à autoridade competente qualquer acesso ou uso não autorizado dessas informações, conforme exigido pela legislação aplicável.

O Parceiro deve se abster de comunicar, divulgar, transferir ou ceder os Dados Pessoais a terceiros, exceto mediante consentimento prévio, expresso e por escrito dos titulares dos dados.

Se o você desempenhar alguma atividade de tratamento que não esteja relacionada a estes Termos, essa atividade será executada fora do contexto das condições definidas pela Uma Penca. Nesse caso, você será totalmente responsável por esse tratamento, ficando a Uma Penca isenta de qualquer obrigação, ou responsabilidade resultantes.

Qualquer pessoa pode se cadastrar? Preciso de CNPJ?

Qualquer pessoa a partir dos 18 anos pode criar a sua loja em Uma Penca. O CNPJ não é obrigatório, é possível se cadastrar como pessoa física (CPF) ou jurídica, e o procedimento é o mesmo.

Caso você seja menor de idade, é necessário que um responsável realize o cadastro com todas as informações solicitadas

Como evitar que minha loja seja automaticamente desativada?

As lojas cadastradas em Uma Penca podem ser ativadas e desativadas pelos próprios usuários a qualquer momento. Entretanto, aquelas que se enquadrarem em uma das características abaixo serão automaticamente desativadas pela plataforma:

• Lojas que não apresentem atividade de login por até 90 dias (3 meses)
• Lojas que não tenham movimentação de venda nos últimos 120 dias (4 meses)

O lojista receberá um aviso em seu e-mail de cadastro 30 dias antes da conclusão dos prazos descritos acima, permitindo que ele realize um novo login, e/ou uma nova venda.

Minha loja foi desativada por falta de login e/ou venda. Consigo reativá-la?

Para reativar seu cadastro após o vencimento dos prazos descritos no tópico anterior, basta fazer o login normalmente e clicar em “ativar loja”. Em seguida, reative os produtos que desejar. Caso a sua conta esteja inativa por falta de vendas, é necessário que algum pedido seja realizado até o próximo dia útil. Caso contrário, ela será novamente desativada.

O que fazer em caso de congelamento de loja?

Caso sua loja passe mais de 60 dias desativada, ela será automaticamente congelada. Isso significa que seu acesso ao painel da loja será limitado à seção "Financeiro" onde você poderá verificar seus ganhos e solicitar saques.

Para descongelar sua loja, realize a solicitação diretamente pelo seu painel, clicando no botão "Descongelar Loja".

Preciso alterar o CNPJ cadastrado na minha loja, e agora?

Como informado previamente, um CNPJ cadastrado no Pagar.me não pode ser alterado. Caso haja a necessidade de mudança do CNPJ em questão, a solicitação para a transferência e liberação do saldo em conta deverá ser realizada através dos canais de atendimento de Uma Penca. O procedimento terá um custo referente aos trâmites legais e um prazo de até 30 dias para a execução.

É necessário que o lojista informe:

1. O valor a ser transferido (o valor total disponível na conta);
2. O número da conta que consta o CNPJ baixado e o CNPJ baixado;
3. CNPJ, nome e número da nova conta;
4. Motivo da transferência.

Vale ressaltar que, caso haja qualquer erro nas informações enviadas à Uma Penca, um novo procedimento será realizado e haverá uma nova cobrança de taxa.

Quais produtos estão disponíveis em Uma Penca?

Por enquanto, nosso catálogo conta com as seguintes opções: camisetas, pôsteres (A5, A4 e A3), bottons, ímãs, canecas e ecobags. Mas estamos sempre em busca de novas possibilidades para materializar suas ideias. Caso tenha alguma sugestão, não deixe de compartilhar com a gente.

Como cada produto é estampado?

Bottons e Ímãs: Ambos possuem 3,5 cm de diâmetro e são feitos por impressão digital de alta resolução em papel com envelopamento plástico, garantindo maior fidelidade à arte criada.

Canecas: Nossas canecas são de cerâmica, e a impressão da estampa é feita por termotransferência, um processo que garante fidelidade às cores exibidas nas fotos do produto. Fique à vontade para usá-la no forno micro-ondas, mas evite colocar na lava-louças!

Pôsteres (A5, A4 e A3): Nossos posters são impressos sob demanda e com alta resolução em papel fotográfico de 260g. A impressão é à base de solvente e não borra com água. Mas, atenção: ao molhar, o papel enruga e pode até rasgar. Por isso, recomendamos que a limpeza seja feita sempre com um pano seco. Eles são enviados em tubetes, garantindo que cheguem nas melhores condições até você!

Camisetas e Ecobags: Trabalhamos com técnicas de estamparia digital. Utilizamos impressoras que empregam tecnologia de ponta para impressão especial em tecido e diferentes superfícies, garantindo o maior nível de fidelidade possível, tudo no capricho e no estilo.

Entretanto, lojas que apresentem um volume acima de 100 unidades/mês de uma mesma camiseta, passarão por uma análise de viabilidade técnica para então serem produzidas em Serigrafia, visando uma entrega mais ágil aos nossos clientes.

O lojista será notificado previamente caso um de seus produtos se enquadre nas características acima.

Qual é o tecido das camisetas?

Nossas camisetas são produzidas artesanalmente com 100% de fibra natural de algodão sustentável*, refinada e penteada. Além disso, nossa malha é vegana.

A camiseta DryFit é composta por tecido 100% poliéster e contém proteção UV com FPS 30.

*Exceto a opção Cinza Mescla, composta por 88% algodão e 12% poliéster.

Posso fazer estampas frente e costas?

No momento, nossas camisetas estão disponíveis apenas com estampas na parte da frente.

‍É possível o lojista receber amostras dos produtos?

Não disponibilizamos amostras. Todos os produtos têm a qualidade Chico Rei, no que diz respeito ao tecido, modelagem, corte e estamparia digital.

Na página de cada produto, você também encontrará informações técnicas referentes aos materiais e processos utilizados.

A sugestão é que o lojista adquira produtos de sua própria loja pelo preço base da plataforma. Basta cadastrar cada um deles, aguardar aprovação e realizar o pedido normalmente. O desconto das taxas será automático na sacola, mas é necessário remover todos cupons e produtos de outras lojas para que o mesmo seja validado. Clique aqui e confira mais detalhes sobre preços e ganhos.

Como faço para enviar minhas estampas?

É muito simples fazer o envio da estampa e leva no máximo uns minutinhos. Todos os arquivos devem estar com 300dpi de resolução, formato PNG com fundo transparente e possuir tamanho máximo de 15MB.

As dimensões variam de acordo com o tipo de produto cadastrado. Se atente a cada uma das especificações disponíveis abaixo e também no momento do cadastro em seu painel interno:

• Bottons e Ímãs: tenha a imagem salva nas dimensões 4,8cm x 4,8 cm, ou 567 x 567 pixels.
• Canecas: tenha a imagem salva nas dimensões 2421 X 1122 pixels (largura x altura), com 300 dpi de resolução.
• Pôsteres (A5, A4 e A3): tenha a imagem salva nas dimensões 29,7 x 42 cm (largura x altura), ou 3508 x 4961 pixels.
• Ecobags: tenha a imagem salva nas dimensões 25cm x 25cm, ou 2953 X 2953 pixels (largura x altura)
• Camisetas:
  • Para o posicionamento “Centro”, tenha a imagem salva nas dimensões 28cm x 36cm (largura x altura) , ou 3307 x 4252 pixels.
  • Para o posicionamento “Peito”, tenha a imagem salva nas dimensões 9cm x 9cm (largura x altura), ou 1062 x 1062 pixels.
• Camisetas Infantis: tenha a imagem salva nas dimensões 21cm x 27cm (largura x altura), ou 2480 x 3190 pixels.

Com sua arte exportada adequadamente, clique no botão Anexar> e selecione-a em seu dispositivo. Após o carregamento, clique em Enviar. O resto é só deixar com a gente!

Em caso de dúvidas, clique aqui e baixe nossos arquivos de referência para saber como posicionar suas estampas em cada um dos produtos. Eles também estão disponíveis na área de cadastro no seu painel de gerenciamento.

Atenção: ao enviar artes para estampar em Camisetas e Ecobags, observe que não aceitamos imagens com transparência devido ao método de impressão DTF, que requer uma camada branca para manter a fidelidade das cores. Além disso, certifique-se de que os elementos da arte tenham uma medida mínima de 3mm para garantir uma fixação perfeita na superfície do tecido. Qualquer arte enviada que não cumpra com esses requisitos será reprovada pela nossa equipe, garantindo a qualidade do produto final.

Quem é responsável pelo desenvolvimento das estampas?

Você é responsável pelo desenvolvimento e upload de suas artes. Uma Penca oferece toda a estrutura necessária para que você possa criar a sua loja, vender os seus produtos e distribuí-los mundo afora. Porém, a criação das estampas é de sua autoria.

Uma Penca pode criar estampas para minha loja?

Não. No momento não oferecemos o serviço de criação.

Qual é a política de Direitos Autorais e Direitos de Imagem?

Acreditamos em seu potencial criativo e oferecemos toda a estrutura para você levar a sua arte para o mundo. Porém, ela deve estar de acordo com as nossas políticas de Direitos Autorais e Direitos de Imagem.

Você deve enviar artes originais ou ter os direitos de comercialização sobre cada estampa. Ao realizar o seu cadastro em Uma Penca, você automaticamente garante a autoria sobre todas as artes enviadas. Caso haja contestação da autoria, a comercialização da arte na plataforma será suspensa até que haja a comprovação da propriedade por uma das partes. Todos os arquivos upados na plataforma passam por um processo interno de aprovação, respeitando as nossas políticas de Direitos Autorais.

• Se for utilizar alguma plataforma ou serviço de criação, lembre-se de verificar se elas podem ser usadas comercialmente.
• Estampas contendo marcas, nomes de empresas, personagens de terceiros, pessoas (públicas ou não) e afins não serão aprovadas. Caso tenha a permissão de uso, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail ola@umapenca.com.br para enviar os documentos comprobatórios.
• Envios de estampas que estejam em desacordo com as políticas e regras de Uma Penca podem levar à suspensão de sua loja.

Uma dica quente: use e abuse de propriedades em domínio público ;)

Quanto tempo demora para minhas estampas serem aprovadas?

O processo de aprovação pode levar até 2 dias úteis. Em alguns casos, pedimos um tempo maior para uma análise mais minuciosa. Caso a sua estampa precise desse tempo, você será notificado por e-mail.

Por quais motivos minhas estampas podem ser reprovadas?

Nosso processo de aprovação leva em conta alguns critérios.

Direitos Autorais e Direitos de Imagem: analisamos individualmente cada estampa enviada para garantir que elas não estejam em desacordo com nenhum direito autoral ou de imagem. Esses critérios de avaliação incluem uso de imagens de terceiros, letras de músicas, fotos, personagens de filmes, pessoas públicas etc.

Termos de Uso: caso a estampa enviada não esteja de acordo com os termos de uso de Uma Penca - aceitos no momento de cadastro na plataforma - a mesma será automaticamente reprovada. Não aceitamos nada que seja ofensivo ou abusivo em qualquer esfera.
Ao aceitar estes Termos, o usuário assegura respeitar direitos autorais e leis de direito sobre imagem, além de garantir não agredir direitos humanos ou afirmar qualquer tipo de preconceito, sob pena de banimento definitivo da plataforma e de responder judicialmente pelos crimes.

Qualidade da Arte: durante o processo de aprovação, verificamos a resolução e a qualidade dos arquivos enviados. Eles precisam estar nos padrões indicados para garantir a fidelidade de reprodução ao serem produzidos. Siga as instruções para que não haja nenhum tipo de problema.

Conteúdo Sensível para Público Infantil: não são aprovadas estampas que podem conter conteúdo considerado apelativo ou de caráter sexual.

Caso alguma de suas estampas seja reprovada, você receberá uma notificação automática por email reportando a arte em questão e o motivo da reprovação Por isso, fique de olho na sua caixa de entrada.

O que acontece com as estampas reprovadas?

Os produtos das estampas reprovadas serão excluídos da sua conta 30 dias após sua reprovação.

Como escolho o preço dos meus produtos?

A precificação em Uma Penca funciona de forma muito simples: basicamente, você escolhe o preço de seus produtos baseado no quanto deseja faturar.

Temos um preço base e uma quantia mínima obrigatória que será direcionada para algum projeto de impacto social. A partir desses valores, você precifica o seu produto como desejar.

*O valor direcionado para impacto social parte do mínimo de R$ 1 . Você pode aumentar esse valor, caso deseje.

Confira a tabela de precificação base para cada produto:

Como acompanho meus ganhos?

Nossa plataforma conta com um Painel de Transparência, onde você pode acessar e acompanhar diariamente os seus ganhos e o comissionamento sobre suas vendas.

Como funcionam os reajustes?

O preço-base dos produtos pode sofrer reajustes a qualquer momento e é realizado conforme análise interna. Você receberá o aviso sobre qualquer reajuste por e-mail.

Vendi um produto: quando vou receber?

Você receberá os valores diretamente das operadoras na sua conta bancária, ou seja, garantimos total segurança e independência com os valores devidos a você.

Dez dias após a entrega do pedido, o valor estará disponível para acessá-lo do mesmo modo como o cliente pagou. Por PIX? Joia! O valor estará disponível para recebimento.

Caso o pagamento tenha sido por cartão de crédito, você receberá de acordo com o parcelamento, por exemplo, se o pagamento foi feito em 1x, você receberá 30 dias após o pagamento do cliente se o prazo de entrega já tiver atingido 10 dias úteis ou se o pagamento foi feito em 3x, você receberá em 3 parcelas mensais.

Todo saque possui cobrança de taxa fixa de R$ 3,67.

Verifique e preencha seus dados bancários com atenção. Caso eles estejam incorretos, o valor transferido é estornado, mas com desconto do valor da taxa.

Qual o prazo de processamento do saque?

Quando solicitado um saque em dia útil até as 15:00 horas, ele será processado e concluído no mesmo dia. Para solicitações feitas após este horário, o processamento do saque, bem como a disponibilização de valores no domicílio bancário do cliente, ocorre no próximo dia útil.

Devo emitir nota fiscal?

Assim como qualquer operação financeira, a emissão de nota fiscal deverá ser realizada em valor igual ao recebido pela venda de seus produtos, mensalmente.

Dados para emissão da nota fiscal:

CR Minas Comercio Eletronico Eireli -EPP
Av. Deusdedith Salgado, 5050
Santos Dumont
Juiz de Fora/MG
36033-007
CNPJ: 09.148.763/0001-59
IE: 0010482850000
E-mail: financeiro@chicorei.com.br

Quais são os custos para vender na Uma Penca?

Valor base de acordo com o tipo de produto + valor doado para projetos de impacto social (mínimo de R$1), já calculado por você durante a precificação do seu produto + 13% de custo de transação sobre o lucro.

Consigo comprar produtos da minha loja por um preço especial?

Consegue sim! Todo lojista está habilitado a adquirir itens da sua própria loja pelo preço base de cada um deles. Ou seja: sem inclusão das demais taxas.

Para isso, basta estar logado em sua conta e adicionar os produtos desejados ao carrinho.

Atenção: é necessário remover todos cupons e produtos de outras lojas para que o desconto seja validado automaticamente.

Regulamento de Cupons

Você pode escolher qualquer porcentagem de desconto, porém, o cupom só poderá ser aplicado na compra de produtos nos quais o desconto oferecido seja menor ou igual ao somatório do Valor de Lucro + Valor de Doação. Ou seja, o valor final do produto depois de aplicado o desconto deve ser, no mínimo, o valor total do Preço Base + Valor de Doação.

Nosso sistema identifica automaticamente em quais produtos cada cupom pode ser aplicado e cria um link para facilitar sua visualização e divulgação. Utilize o link gerado no momento do cadastro para divulgar seu cupom. Nele há garantia de que o desconto poderá ser aplicado em todos os produtos listados na página.

Confira os detalhes antes de finalizar a criação do cupom: o nome do cupom, a porcentagem de desconto, e a data de início não são editáveis após a criação do cupom.

O comprador deve adicionar o cupom de desconto direto na sacola de compras no campo indicado.

O cupom pode ser cumulativo com promoções criadas em sua loja, basta que os descontos combinados respeitem os valores mínimos de Lucro + Valor de Doação. O desconto não pode incidir sobre o valor de Doação.

O carrinho do comprador poderá ter produtos de outras lojas ou itens personalizados, nesse caso, o desconto do cupom será aplicado somente nos produtos sobre os quais ele é aplicável - isto é - aqueles que são da sua loja e que tenham o valores adequados.

Apenas um único cupom pode ser utilizado na sacola de compras, isto é, dois cupons diferentes não podem ser utilizados de forma simultânea.

Ao criar um código de cupom, você não poderá criar outro cupom com o mesmo código (nome) no futuro. Caso deseje usar esse código novamente, você poderá alterar sua data de vencimento. Lembrete: o valor do desconto não poderá ser alterado.

Os descontos dos cupons não incidem sobre o valor do frete e não são cumulativos com promoções de frete oferecidas pela plataforma.

Como o frete é calculado?

Tanto prazo de entrega quanto valor de frete variam de acordo com o método de entrega escolhido por cada cliente.

Para saber o prazo de entrega de um pedido e calcular o frete, basta adicionar os produtos desejados à sacola de compras e inserir o CEP no campo correspondente.

As modalidades disponíveis para o endereço serão exibidas junto do valor e do prazo de entrega, que é um intervalo de datas (podendo ser entregue até o último dia informado). No check-out, basta selecionar a modalidade de sua preferência.

É possível ter frete grátis em alguma compra?

Não.

Quem paga o frete?

O cliente é sempre responsável pelo pagamento do frete durante o check-out. Os valores podem ser consultados na sacola de compras.

Qual é o tempo de entrega do pedido?

O prazo de entrega não é fixo e deve ser calculado adicionando cada produto desejado na sacola de compras. O cliente é informado sobre o mesmo no momento em que fornece o seu CEP. O tempo para produção de cada produto já está computado nesse cálculo.

Em nome de quem vai a Nota Fiscal do pedido?

A NF vai em nome de CR MINAS COMÉRCIO ELETRÔNICO EIRELI EPP, CNPJ 09.148.763/0001-59.

Como o cliente faz para devolver ou trocar um produto ou pedido?

O prazo para solicitação de devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Em caso de defeito, o prazo para solicitação de troca é de 30 dias após o recebimento do produto. A devolução ou troca deve ser solicitada pelo titular do cadastro da compra, fazendo login na sua conta no site, no menu: "Trocas e Devoluções" e cadastrando pelo botão "Solicitar Troca/Devolução". Para mais informações, consulte a nossa Central de Ajuda.

Quem arca com os custos de devoluções?

Qualquer cliente poderá solicitar a devolução de seu pedido até 7 dias após a chegada. Criaremos um código de devolução do pedido e o cliente o fará de forma gratuita. Para produtos com defeito, o prazo de solicitação será de 30 dias.

Se o pedido da minha loja for devolvido, eu ainda ganho comissão?

Em caso de devolução ou cancelamento da compra, você deixa de receber a comissão pela venda, uma vez que precisaremos fazer o reembolso ao cliente.

Como é o processo de devolução e reembolso?

O cliente terá 7 dias após o recebimento do pedido para abrir uma solicitação. Após a demanda ser gerada, o cliente terá até 15 dias para fazer o envio do pedido. Ao chegar em nossa central de distribuição, ele passa por uma avaliação de integridade. Concluído esse processo, o estorno é feito em até 7 dias úteis.

*Todas as peças produzidas que apresentarem qualquer tipo de avaria ou forem resultado de trocas ou devoluções serão disponibilizadas para venda em um bazar anualmente na cidade de Juiz de Fora.

Posso enviar fotos próprias para a minha loja?

Essa funcionalidade será liberada para lojas que atingirem, no mínimo, R$ 2.000,00 em vendas. Para todos os lojistas, temos imagens padronizadas que são criadas pelo nosso sistema automaticamente, através da base do produto e sua arte. ;)

Por quais motivos minhas fotos podem ser reprovadas?

Para que suas imagens sejam aprovadas é preciso que elas estejam de acordo com as regras e instruções de envio. Assim como na aprovação de estampas, levamos em conta alguns critérios, tais como:

Direito de Uso de Imagem: caso as fotos não sejam de sua autoria é necessário que você possua o Direito Autoral ou Direito de Uso da Imagem.

Fotos de figuras públicas ou pertencentes a outras marcas não serão permitidas. Mockups gratuitos ou com autorização de uso comercial podem ser utilizados, desde que contenham aviso sobre “imagem ou reprodução meramente ilustrativa”

Termos de Uso: não aceitamos nada que seja ofensivo ou abusivo em qualquer esfera, tampouco conteúdo explícito. Caso a imagem enviada não esteja de acordo com os termos de uso de Uma Penca, aceitos no momento de cadastro na plataforma, a mesma será automaticamente reprovada. Ao aceitar estes termos, o usuário assegura respeitar direitos autorais e leis de direito sobre imagem, além de garantir não agredir direitos humanos ou afirmar qualquer tipo de preconceito, sob pena de banimento definitivo da plataforma e de responder judicialmente pelos crimes.

Qualidade de Imagem: para realizar o upload da sua imagem na plataforma, o arquivo deve estar na resolução de 1800px X 2700 px, possuir tamanho máximo de 15 MB e formato JPEG. Siga as instruções para que não haja nenhum tipo de problema na hora de cadastrar o seu produto. Caso sua imagem não seja aprovada, você receberá uma notificação automática por e-mail com o motivo da reprovação. Por isso, fique de olho na sua caixa de entrada.

Além da produção e da logística, nossas parcerias vão contar com todo o nosso time de tecnologia e atendimento para dar o suporte necessário. Entretanto, fica como responsabilidade do parceiro toda a estratégia de vendas e gerenciamento das redes sociais para atrair o público e divulgar os produtos.

Quando precisar de ajuda, como obter o suporte?

Estamos a postos para ajudar! Basta clicar aqui e acessar a nossa central de atendimento. Caso a dúvida persista, nos envie um e-mail em ola@umapenca.com.br

FORO

Caso haja algum conflito a ser resolvido entre você e a Uma Penca, fica eleito o foro da comarca de Juiz de Fora/MG para dirimir o problema.